Foire Aux Questions (FAQ)

1. Inscription – Réservation – Annulation

Comment m’inscrire ?
Cliquez sur l’icône « S’inscrire » sur notre site.

Qui peut s’inscrire ?
Tous les participants doivent avoir au moins 25 ans et être titulaires d’un permis de conduire valide depuis 3 ans minimum.

Droit de rétractation
Conformément à la législation, vous pouvez annuler votre inscription dans un délai de 7 jours et recevoir un remboursement intégral.

Comment faire une réservation ?
Après l’inscription, vous recevrez par email les étapes à suivre pour réserver.

Comment annuler ?
Vous pouvez annuler jusqu’à 7 jours avant l’événement pour être remboursé ou reprogrammer. Aucun remboursement n’est possible dans les 7 jours précédant l’événement.

Puis-je modifier ma réservation ?
Oui, les modifications sont possibles sans frais jusqu’à 7 jours avant l’événement.

Comment payer ?
Cliquez sur le lien « Payer ma réservation » dans votre email de confirmation. Vous serez redirigé vers notre page PayPal sécurisée.

Comment savoir si ma réservation est confirmée ?
Un email de confirmation vous sera envoyé après le paiement réussi.

Où trouver les conditions générales de location ?
En bas de notre site, rubrique « Conditions Générales ».

Qu’est-ce que le RGUS ?
Il s’agit du « Règlement Général d’Utilisation du Service CarEvents », qui précise les conditions et la charte d’utilisation.

Mon compte
Votre compte vous permet de gérer vos réservations, consulter vos factures, et envoyer des retours.

2. Paiement – Facture – Caution

Quel est le montant de la caution ?
Une pré-autorisation de 7 500 € est appliquée sur votre carte de crédit. Elle est libérée dans les 48h suivant l’événement, si aucun dommage n’est signalé.

Comment payer ma réservation ?
Par carte de crédit via notre page PayPal sécurisée.

Quand dois-je payer ?
Dès que votre réservation est confirmée.

Quand la caution est-elle bloquée ?
Une retenue de 2 500 € par conducteur est appliquée le jour de l’événement. Vous pouvez aussi régler par virement bancaire ou chèque certifié.

Quand la caution est-elle libérée ?
Dans les 48h suivant la fin de l’événement, si aucun dommage n’est constaté.

Vais-je recevoir une facture ?
Oui, elle vous sera envoyée par email après le paiement.

Comment fonctionnent les remboursements ?
En cas d’annulation dans les 7 jours, vous serez remboursé sous 48h. Après ce délai, vous ne pourrez que reprogrammer. Aucun remboursement dans les 7 jours avant l’événement.

3. Le Véhicule

Vais-je conduire exactement la voiture réservée ?
Oui, pour les réservations individuelles. En cas de souci technique, une voiture équivalente ou supérieure vous sera proposée. En groupe, vous tournerez entre plusieurs véhicules.

Que se passe-t-il si la voiture tombe en panne ?
Nous fournirons un véhicule similaire selon les disponibilités.

Et si j’endommage la voiture ?
Votre session prend fin immédiatement. Aucune voiture de remplacement ne sera fournie. Des frais peuvent être retenus jusqu’à hauteur de la caution.

Et si je raye une jante ou la carrosserie ?
Vous pouvez continuer si le véhicule est en sécurité. Les réparations seront déduites de la caution.

Et si je reçois une amende ?
Vous êtes pleinement responsable, même si elle arrive après l’événement.

Et en cas de mauvaise utilisation ?
Cela entraîne l’annulation immédiate de votre session. Les frais de réparation seront retenus.

Peut-on fumer dans le véhicule ?
Non. Il est strictement interdit de fumer.

Peut-on sortir de l’itinéraire prévu ?
Non. Il faut rester sur le circuit défini.

Puis-je m’arrêter ?
Uniquement avec autorisation préalable. Les arrêts doivent être sûrs et convenus.

Dois-je respecter le Code de la route ?
Oui. Vous êtes responsable de votre conduite.

Dois-je faire le plein ?
Non. Le carburant est inclus.

Dois-je payer les péages ?
Non. Les voitures sont équipées de badges télépéage.

Dois-je laver la voiture ?
L’extérieur est pris en charge. Veuillez vider vos affaires et déchets à l’intérieur.

4. Le Circuit

Puis-je voir le roadbook à l’avance ?
Oui. Un itinéraire détaillé vous est fourni avec étapes et arrêts.

Puis-je modifier l’itinéraire ?
Uniquement en cas de problème de sécurité ou fermeture de route. Vos suggestions sont les bienvenues.

Puis-je annuler en cas de pluie ?
Seulement en cas de conditions extrêmes.

Le parcours peut-il être modifié ?
Oui, en cas de grève, manifestation ou travaux majeurs impactant la sécurité.

5. Assurance – Responsabilité

Quelle est ma responsabilité ?
Vous êtes responsable jusqu’à hauteur de la caution. Merci de signaler les dommages existants avant de partir.

Puis-je souscrire une assurance complémentaire ?
Non. La caution reste votre responsabilité.

Que faire en cas d’accident ?
Remplissez un constat. Appelez la police si besoin et informez-nous immédiatement.

Et en cas de panne ?
Contactez-nous. Nous organiserons un remplacement dès que possible.

Et si le véhicule est volé ?
Signalez-le à la police et prévenez-nous sans tarder.

Et si les dommages sont inférieurs à la caution ?
Vous ne serez facturé que des frais réels. Tarifs standards :

• Jante rayée : 300 €
• Pare-chocs rayé : 600 €
• Pare-chocs cassé : caution complète
• Impact sur pare-brise : 100 €
• Fissure pare-brise : 600 €

6. Assistance

Que faire en cas d’accident ?
Remplir un constat, appeler la police si nécessaire et nous contacter rapidement.

Que faire en cas de panne ?
Nous contacter, un véhicule de remplacement sera envoyé.

Que faire en cas de vol ?
Prévenir immédiatement la police et nous en informer.